近日，上海黄浦工商局向记者反映了2起预付消费卡的纠纷案件，由于缺乏事先的约定，消费者的利益难以得到充分保障，最终由工商管理部门出面干预才得以解决，黄浦工商表示通过类似的案例探讨能够引起各方重视，形成行政管理部门、行业协会、媒体共同关注，企业自律的良好消费环境，充分保障消费者的合法权益。

　　预付消费卡案例1

　　消费者任小姐来到南京东路工商所申诉，自2007年10月起她在位于南京东路378号的上海柏涵美容有限公司接受美容护理服务，办理了价值人民币一万元的终身护理服务卡。经若干次美容护理服务后，任某发现效果不理想，甚至出现了过敏反应，于是要求终止美容护理服务，退回卡内余额，但与上海柏涵美容有限公司交涉后就退款余额未能达成一致。

　　接到申诉后，南京东路工商所监管干部约见了上海柏涵美容有限公司(以下简称柏涵公司)的孙经理了解相关情况。孙某提出，当初为任小姐办理终身护理服务卡时承诺终身免费为其提供面部悬磁，按摩等服务，并赠送了价值3000元的美容套装一套，而现在任某要求退卡，柏涵公司理应扣除相关费用。任某共接受了7次美容服务，每次面部悬磁计160元，每次按摩100元，共计1820元，当初赠送的3000元美容套装已经开瓶，按理不应退还，这两项合计4820元。当初任某办卡时支付了一万元，因此现在应该退还5180元给任某。而任某认为柏涵公司提供的美容服务效果不佳且有过敏反应，赠送的美容套装根本不值3000元，网上同样的产品只需几百元就能买到，而且面部悬磁计160元，每次按摩100元等具体价目她一无所知，当初柏涵公司从未向其出示过该价目表，现今涉及退卡事宜了，柏涵公司才出示相关价目，属于单方行为，任某不予接受。

　　经调解，双方最终达成一致，由柏涵公司退还消费者任某7500元，已经开瓶的美容护理套装由消费者任某带走，本次消费者申诉得以解决。

　　预付消费卡案例2

　　近日，消费者黄某来到南京东路工商所申诉。黄某称自己曾于一个月前在上海天时利人力资源有限公司办理了一张会员卡，支付了300元人民币。按照双方约定，上海天时利人力资源有限公司应该为黄某介绍工作，但一个月过去了，该公司没有为黄某介绍任何工作，黄某与该公司交涉多次未果，遂到工商所进行申诉。

　　经查，上海天时利人力资源有限公司是一家从事人才信息咨询、人才推荐、人才招聘、劳务服务的人才服务公司，向求职者发行会员卡，收取会员卡费，并为求职者推荐工作。该公司与求职者签订会员卡合同，约定了一些权利义务。但是，经详细查看，该合同非常粗略，许多具体的权利义务都没有明确。例如：上海天时利人力资源有限公司收取了会员卡费，为求职者办理了会员卡后多少时间内必须为求职者推荐工作，推荐什么样的工作，如果面试不成功怎么处理，如果求职者不能通过试用期如何处理，在何种情况下能够退卡等等细节都没有进行约定，因此很容易产生纠纷。

　　经调解，最终该公司退还了黄某会员卡费300元人民币，本次申诉得以解决。